Статья напечатана в журнале "Деловой Квартал" в мае 2001 года.

Евгения Дьяченко
Интернет на широкую ногу

Развитие инфраструктуры екатеринбургского Интернета может привести к переделу рынка.

Если говорить о собственности, самым громким событием минувшего года стало слияние местных операторов связи: ОАО "Екатеринбургская телефонная сеть" (ЕТС), ОАО "Екатеринбургская междугородная телефонная станция" (ЕМТС), ОАО "Екатеринбургский телеграф" (ЕТеЛ) и ОАО "Уральское конструкторское бюро связи" (УКБС) присоединились к ОАО "Уралтелеком" Свердловской области, превратившись в его филиалы. В итоге в составе объединенной компании оказались целых три структуры, предоставляющие доступ в Интернет: сам "Уралтелеком", ЕТеЛ и ЕМТС. Реорганизация была неизбежна, а ее результат неожидан: "Уралтелеком" решил сосредоточиться на развитии транспортной сети и отказаться от провайдинга вовсе. Последний будет перепоручен новоиспеченной Компании "ЕТ-ЕЛ" - самостоятельному юридическому лицу, работающему под известной торговой маркой. ЕМТС отныне не будет иметь с Интернетом ничего общего, а ее клиенты плавно перетекут в Компанию ЕТ-ЕЛ. По мнению начальника отдела телекоммуникационных систем ЕТС Вадима Колтышева, подобные действия способствуют здоровой конкуренции и развитию рынка, поскольку, став провайдером, "Уралтелеком" изначально оказался бы в неравных условиях по сравнению с остальными. Теперь же никто не может поставить в вину "Уралтелекому" нарушение антимонопольного законодательства. К тому же громоздкая структура компании не слишком хорошо приспособлена для работы с конечным пользователем по предоставлению всего спектра сложных Интернет-услуг. "Уралтелеком" предназначен для того, чтобы создавать транспортные промышленные системы, эксплуатировать их, а не выступать в качестве провайдера услуг. Это мировая практика, - комментирует помощник коммерческого директора ОАО "Уралтелеком" Олег Скоков.
Из свежих новостей - приобретение российским консорциумом "Альфа-групп" 50% акций компании "Голден Телеком" у европейской корпорации GTS (Global TeleSystems, Inc.): GTS приняла решение сосредоточить усилия на своих подразделениях в Западной Европе. По условиям сделки, "Альфа-групп" инвестирует $110 млн. в обмен на 10,7 млн. акций. Как считает Борис Стариков, гендиректор регионального центра "Телеросс" (ключевая компания в составе холдинга "Голден Телеком"), переход крупного пакета акций к солидному российскому инвестору - событие радостное, поскольку он заинтересован в развитии бизнеса именно в России.
Не успел "Голден Телеком" сменить хозяина, как 3 апреля компания объявила о приобретении Интернет-провайдеров "Ситилайн" (Москва) и "УралРелком" (Екатеринбург). Ожидается, что эта покупка усилит позицию "Голден Телекома" как одного из крупнейших российских провайдеров (число пользователей услугами компании превысит 150 тыс. человек). К слову сказать, слухи о неофициальном приобретении "Ситилайном" доли собственности ООО "УралРелком" ходили давно. Похоже, приобретая "Ситилайн", "Голден Телеком" просто автоматически стал совладельцем "УралРелкома". Так что "Телеросс" и УралРелком" нынче родственники, и довольно близкие. Пока что планируется сохранить дочерние структуры "Голден Телекома" как самостоятельные проекты. В любом случае полного слияния не получится: и у местного "Телеросса", и у "УралРелкома" имеются собственники и помимо "Голден Телекома".


Железные устои

В октябре прошлого года пропускная способность ростелекомовского канала на Москву увеличилась с 12 до 100 Мбит/с. Произошло это в рамках строительства опорной сети передачи данных национального масштаба: хребтовая магистраль Москва-Хабаровск обеспечивает скорости 155 Мбит/с. 1 ноября "Ростелеком" порадовал провайдеров снижением цен, и они тут же расширили свои внешние каналы: теперь большинство подключено к "Ростелекому" на скорости не менее 2 Мбит/с. "Проблема портов в Ростелекоме практически снята, - свидетельствует директор по продажам компании "Экском-экспресс" Евгений Куликов. - У нас произошел двухкратный прирост по трафику, то есть бизнес расширился в два раза". Поскольку канал на Москву даже в часы пик загружен всего на 30%, ценовая политика Ростелекома направлена на стимулирование увеличения трафика. "Мы переходим с 4-Мбитного канала на 6-Мбитный, - рассуждает Евгений Куликов. - Это будет стоить столько же - сейчас я плачу за превышение трафика, а в 6-Мбитном канале трафика, включенного в абонентскую плату, в полтора раза больше. Но на 6 Мбитах у меня люди будут больше качать". "Средняя загрузка нашего канала до Ростелекома - 13%, - говорит коммерческий директор "Корус ИСП" Александр Денисов. - Как только она превысит 30%, я в 2 раза увеличу пропускную способность. Раз мне это под силу экономически - почему бы и нет? Мы делаем ставку на качество, и мои клиенты от такой операции только выиграют".
Другое событие, кардинально повлиявшее на местный рынок - ввод в январе в эксплуатацию сети широкополосного ADSL-доступа "Уралтелекома". Соответствующее оборудование установлено на двенадцати городских АТС. Проектная мощность - 2600 подключений, предполагаемый срок окупаемости - около трех лет. Технология позволяет использовать существующие телефонные каналы для одновременной передачи голоса и данных и обеспечивает высокоскоростной доступ в Интернет. Подключение компьютера или локальной сети клиента осуществляется через стандартный Ethernet-интерфейс. ADSL предполагает асимметричный доступ: в направлении к абоненту скорость может достигать 8 Мбит/с (в реальности - от 1,5 до 8 Мбит/с, в зависимости от длины линии и ее качества), от абонента к сети - 864 кбит/с. В ближайшем будущем планируется также внедрить технологию симметричного доступа SDSL (2 Мбита в обоих направлениях). Помимо работы в Интернет, DSL можно использовать для построения защищенных корпоративных сетей.
В практическом плане запуск ADSL повлек за собой существенное снижение цен. "Если взять соотношение цена/скорость, то с внедрением этого проекта произошел достаточно резкий скачок, - считает Вадим Колтышев. - Сейчас базовая абонентская плата за аренду выделенной линии составляет $120 в месяц. До недавнего времени за такие деньги можно было получить в лучшем случае 115 кбит/с. Объединение локальных сетей двух офисов на скорости 64 кбит/с стоило $400-500, сейчас же - около $240".
Еще одно следствие проекта - улучшение ситуации с выделенными каналами. Год назад существовал острейший дефицит "выделенок": ГТС предоставляла прямые провода крайне неохотно, поскольку особых денег они не приносили, а обслуживать их было сложно. Поскольку модемы более требовательны к качеству связи, чем телефонные аппараты, проблемы возникали постоянно. Одним из немногих удачных решений была ГСПД - Городская сеть передачи данных, построенная ЕТС совместно с "УралРелкомом". Абонент получал прямой провод только до ближайшей АТС, где стояло оборудование провайдера, там абонентские потоки консолидировались и направлялись дальше; обслуживать такую систему было не в пример проще. Сеть ADSL строится по аналогичному принципу, только оборудование принадлежит "Уралтелекому", а между узлами сети проложена оптика. Все провайдеры в результате оказываются в равных условиях. "В связи с вводом ADSL идет передел рынка выделенных подключений, - утверждает Олег Скоков. - Раньше всё было привязано к определенным системам: если провайдер подключал клиента по выделенному каналу, клиент был обречен работать именно с этим поставщиком услуг. С появлением проекта ADSL ситуация изменилась: поменять провайдера станет очень легко. Между провайдерами возникает реальная конкуренция, что стимулирует развитие рынка".
Схема предоставления услуг, по мнению представителей "Уралтелекома", должна выглядеть следующим образом. Конечный пользователь заключает договор с провайдером о предоставлении услуг. Провайдер заказывает каналы у ОАО СЦК ("Сеть цифровых каналов"), где получает скидки в зависимости от количества клиентов. СЦК же на основе комбинации различных сетей и каналов доступа предлагает провайдерам и крупным корпоративным пользователям услуги построения виртуальных частных сетей (ВЧС), избавляя их от необходимости строить собственные первичные сети и вкладываться в дорогостоящие биллинговые системы. "Многие молодые провайдеры (например, "Медиальт") не имеют собственных больших узлов, - рассказывает Олег Скоков. - Они пользуются инфраструктурой "Уралтелекома"-СЦК и прекрасно себя чувствуют. Им не надо тратиться на дорогие маршрутизаторы и оптические каналы. Когда каждый провайдер сам строит свою сеть - это неэффективно. Когда развитием инфраструктуры занимается "Уралтелеком" - это промышленные системы, рассчитанные на большое число пользователей. Себестоимость того же порта ADSL при полной загрузке сети достаточно низкая. А заработанные средства можно вкладывать в развитие новых систем и сервисов".
В этом же направлении выстроена идеология серверов доступа СЦК (общее число линий - 420). Серверы стоят на электронных станций, обеспечивающих высокое качество доступа, и окупаются очень быстро, что позволяет так же быстро их наращивать. В ближайшие три года планируется довести количество линий до 1980, вводя по 180 линий ежеквартально. Сегодня провайдеры всё чаще отказываются от собственных модемных пулов, пользуясь услугами СЦК: всё равно музыку на телефонном рынке заказывает "Уралтелеком", а с введением повременки игры с личными серийными номерами станут и вовсе невыгодны. Единственное исключение - "Уральская телефонная компания", увеличившая за год число линий с 30 до 120. Но УТК сама является оператором связи и не столь зависима от "Уралтелекома".
Провайдеры, ориентированные в первую очередь на качественный сервис для корпоративных пользователей - "Глобал Один", "Телеросс", "УралРелком", "Корус ИСП" - не пренебрегают сотрудничеством с альтернативными операторами связи, а также усердно занимаются прокладкой оптоволоконных кабелей и подключением к ним своих клиентов. Оптоволоконная сеть, связывающая точки подключения 100-Мбитными каналами, имеется также у УТК. "Оптика отличается от медных кабелей надежностью, погода на нее не влияет, - поясняет Александр Денисов. - Срок эксплуатации оптического кабеля - 25 лет, минимальная скорость - 10 Мбит/с. Для увеличения пропускной способности канала достаточно лишь поменять оборудование, цены на которое постоянно снижаются. Уже сейчас 90% нашей сети обеспечивают 100 Мбит/с, а как только цена гигабитных устройств опустится до $200 за штуку, у нас будет 1 Гбит/с". Возникает вопрос: зачем так много? "Мы будем развивать соответствующие сервисы, например, "зеркала" популярных серверов, - отвечает Александр Денисов. - Уже летом мы планируем начать внедрение таких услуг, как аренда программного обеспечения. Новые версии того же MS Office ориентированы как раз на аренду, а не на продажу: программа находится у нас, а пользователь обращается к ней в режиме удаленного терминала. При скорости 100 Мбит/с замедления работы не происходит. Клиент платит за такую услугу сущие копейки, несравнимые со стоимостью лицензионного ПО".
Альтернативное решение предлагает "Экском-экспресс", специализация которого - радиодоступ. "Прокладка оптики требует написания проекта и его согласования, - рассуждает Евгений Куликов. - Это не быстрое решение. Нам же для подключения любой точки достаточно двух недель. Конечно, у оптики выше пропускная способность, но радиодоступ тоже не стоит на месте, в мире уже сейчас существуют технологии, обеспечивающие 40 Мбит/с. Еще одно достоинство радиоканала - возможность удаленного администрирования. Обрыв кабеля иногда требует длительного ремонта, поменять же радиокомплект нам ничего не стоит, тем более, что все они застрахованы".


Коммунальный Интернет

Очередная примета времени - настоящий бум на рынке подключения домов, предсказанный нами полгода назад. Привлекательная идея не платить провайдеру за время соединения и не страдать от низкого качества телефонных линий витала в воздухе уже давно. Однако до недавних пор домашние сети не отличались надежностью и хорошим сервисом. Даже крупнейшие из них могли по полгода не работать ("Олимпус"), а также иметь постоянные перебои со связью ("Урал"). Поскольку получением разрешений и лицензий владельцы этих сетей изначально озабочены не были, их мог закрыть "Госсвязьнадзор" или ЖЭУ, что и происходило неоднократно. В результате большинство предпочитает сейчас оказывать услуги легально и иметь лицензию или хотя бы временное разрешение. Несмотря на определенные трудности - прежде всего финансовые - количество пользователей домашних сетей растет (сегодня в городе их более тысячи). Особенно впечатляющих успехов достигла компания "Телесеть сервис", число абонентов которой за год увеличилось в 10 раз (с 50 до 500). Вероятно, не последнюю роль сыграло то обстоятельство, что фирма тесно сотрудничает с "УралРелкомом", - соответственно, может предложить клиентам многие релкомовские преимущества. Ожил в последнее время и "Олимпус", предпочитающий ныне меди оптоволокно: в частности, это решает проблему выхода из строя недешевого оборудования от грозовых разрядов - бича домашних сетей. (Подробную информацию о домашних сетях можно получить на www.nag.ru).
Вполне естественно, что рынок домашних выделенок в конце концов привлек внимание серьезных провайдеров, обладающих для его освоения необходимыми ресурсами, техническими и материальными. Одним из первых подключением домов занялся "Экском-экспресс": вначале был "Интернет-дом" на Сиреневом бульваре, сейчас подключено еще четыре. На дом ставится радиокомплект, по квартирам делается кабельная разводка. Квартиры друг друга "не видят" (каждой отводится виртуальный канал), их трафик тарифицируется отдельно, с каждой заключается свой абонентский договор. Никаких проводов между домами не тянут, что можно считать преимуществом такого решения. К недостаткам же можно отнести вдвое большую по сравнению со старыми сетями стоимость подключения - $200. Впрочем, для "полуэлитных" домов, на которые ориентируется "Экском-экспресс", цена не так уж велика. Цели, которые преследовала компания, выходя на рынок домашних выделенок, комментирует Евгений Куликов: "Несмотря на то, что город большой, корпоративный сегмент всё же ограничен. Конкуренция достаточно жесткая. Для нас подключение домов - бизнес скорее побочный, но я рассчитываю, что он может дать прирост трафика, сопоставимый с дайалаповским. К тому же мы надеемся, что наша идея найдет позитивный отклик, и в конечном итоге это приведет к увеличению в том числе и корпоративной базы".
Несмотря на обилие технических и особенно организационных проблем, сегодня о домашних сетях задумываются многие провайдеры. О партнерстве "УралРелкома" и "Телесеть сервиса" уже упоминалось. Четыре дома подключил "Скайнет", подобными проектами занимается УТК. "Корус ИСП" ориентируется на подключение к Интернету кондоминимумов - зданий, построенных совместно частными лицами и имеющих общее управление. "Практически все жильцы таких домов хотят иметь быстрый доступ в Интернет и не ограничены в средствах, - рассказывает Александр Денисов. - Сейчас мы подключаем кондоминимум на Московской горке, кладем туда оптоволокно. В дальнейшем планируется подключать строящиеся кондоминимумы - при закладке фундамента подводить оптоволокно, а затем проводить кабель по дому, чтобы при сдаче квартиры в ней уже был Интернет".
Наконец, нельзя не упомянуть о проекте "Любимый Уралмаш" - детище компании ITC. По мнению директора ITC Алексея Батина, спрос домашних пользователей на качественные Интернет-услуги не удовлетворяется: "Наша затея проста: опираясь на конкретный пример, попытаться повернуть к рынку домашних сетей профессиональные компании - с тем, чтобы каждый житель Екатеринбурга, имеющий компьютер, мог получить в своей квартире высокоскоростной доступ в Интернет. Мы отдаем себе отчет, что это не быстрый возврат инвестиций. Но хочется верить, что каша, которая заваривается в партнерстве еще с рядом фирм, поднимет общий спрос на Интернет-услуги и привлечет две категории потребителей - с одной стороны, население, а с другой - коммерческие структуры, которые придут в эту систему, чтобы перевести свой бизнес на Интернет-рельсы". Справедливо считая, что один из главных минусов домашних сетей - в их слабой легализованности, ITC с самого начала стремилась сделать проект открытым для государственных и муниципальных структур - "Госсвязьнадзора", "Энергонадзора", ЖЭУ, служб "Градмаша". Согласно этому проекту, в качестве внешних используются каналы СЦК, оборудование размещается в электрощитовой, откуда в каждую подключенную квартиру тянется выделенный 100-Мбитный провод. (На самом деле используется 10-Мбит Ethernet, для 100 М нужно будет заменить оборудование узла. Grumbler) Подключение стоит $175, начало коммерческой эксплуатации запланировано на конец апреля - начало мая. ITC планирует предоставлять пользователям сети различные сервисы: помимо доступа в Интернет, это видео по запросу, интерактивное телевидение, IP-телефония, системы охранной и пожарной сигнализации.
Можно сколько угодно смеяться над столь грандиозными планами, однако факты говорят за себя: из 26 домов, "обработанных" ITC, сегодня подключено 11 (Эта информация неверна: на самом деле подключены 3 жилых дома и 2 организации. Grumbler) - между тем. ITC подключает лишь те дома, где удалось собрать не менее 10 заявок. У других же домашних сетей редко бывает больше 1-2 подключений на дом. (Опять неверно. В одном из домов у ITC 4 клиента. Grumbler) В чем причина такой разницы? Похоже, решающую роль сыграла правильная маркетинговая политика: если у прочих "районных" провайдеров весь маркетинг нередко сводится к расклеиванию на подъездах бумажек с текстом "Подключаем к Интернету", то в ITC привлечение клиентов поставлено на широкую ногу. Вначале жильцы облюбованного дома получают по почте пакеты, где описываются возможности Интернета вообще и данного проекта в частности. Заинтересовавшихся приглашают на Интернет-вечера, где они знакомятся с проектом более подробно (ITC даже сняла соответствующий видеофильм) и затем выступают в качестве проводников идеи, неся ее в массы. Существует и материальная сторона вопроса: собравший десять заявок имеет право подключиться бесплатно. В такой стратегии, наверное, и кроются впечатляющие показатели: если провайдер занимает пассивную позицию, к нему придут лишь энтузиасты. Между тем Интернет нужен гораздо большому количеству людей, только многие об этом даже не догадываются. Осознание этого факта может послужить толчком для покупки компьютера и подключения к Интернету. А ITC как раз и помогает людям понять, зачем им Сеть - например, располагая сильным учебным центром, предлагает будущим пользователям обучение по Интернету компьютерной грамотности и другие образовательные программы. Хотелось бы, чтобы платежеспособности жителей Уралмаша хватило для воплощения проекта в жизнь.


Электронный супермаркет

Информационному наполнению местного Интернета пока далеко до московского. "Сейчас Интернет по большому счету не нужен, поскольку он нефункционален, - считает Олег Скоков. - Но чтобы выйти на запланированное число ADSL-подключений, мы вынуждены занимать более активную позицию по формированию рынка, создавать условия для развития существующих информационных ресурсов. У нас уже имеются реальные технические средства, позволяющие брать деньги с провайдеров и конечных пользователей в пользу информационного ресурса, который таким образом сможет зарабатывать себе на жизнь и развиваться дальше". Создателей электронных СМИ такие заверения не могут не радовать.
В то время как Москва постоянно являет миру успешные примеры Интернет-магазинов, в Екатеринбурге число таковых существенно не меняется. Зато меняются названия: нет больше ни "Фортуны-Он-Лайн", ни Supermarket-On-Line. Некоторые магазины еще можно найти в Интернете, но указанные на их сайтах телефоны давно не отвечают. Один из немногих работающих - чисто виртуальный, имеющий тесные родственные связи с магазинами "Красное & белое" (как реально существующим, так и с его Интернет-реализацией). Supermarket.ur.ru сотрудничает с рядом торговых организаций. Ассортимент весьма широк: от косметики и компьютеров до автомобильного оборудования и бытовой техники. Стоимость доставки - 45 руб. (покупки на сумму свыше 1000 руб. привозят бесплатно), время выполнения заказа - 3 часа (для спиртных напитков - 1 час). По свидетельству директора магазина Даниила Нежданова, средняя стоимость покупок - 1-3 тыс. руб. (90% заказов). Пока компания выполняет 15-20 заказов в неделю, но учитывая тот факт, что магазин работает всего месяц, повод для оптимизма есть. "Мы не разочарованы", - утверждает Даниил Нежданов.
Мнение гендиректора компании "УралРелком" Анатолия Лебедева о невозможности строить бизнес на пустом месте (см. интервью на с. 18-19) косвенно подтверждает увеличение числа виртуальных офисов традиционных компаний. Многие выводят свой бизнес в Интернет из любопытства - посмотреть, что из этого выйдет. "Мы экспериментируем, - говорит Сергей Кетов, менеджер компании "Овимэкс", на счету которой уже три Интернет-магазина. - Пока продажи через Интернет не идут. Но ознакомившись с информацией на сайте, покупатели затем нередко приходят обычным способом".
Особой востребованностью своего Интернет-магазина у домашних пользователей не может пока похвастаться и торговая компания "РэМ". "Наши потребители не готовы к такой форме услуги, - считает директор по продажам Дмитрий Шевляков. - Это особенности менталитета: похоже, проблемы времени в России не существует". Частного клиента может отпугнуть и минимальная стоимость заказа - 800 руб. Зато сайт пользуется популярностью у оптовиков. "Вся торговля через магазины идет при участии торговых представителей, - рассказывает Дмитрий Шевляков. - Иногда магазину срочно нужен товар, а он вынужден ждать торгового представителя, дозваниваться до него. И сейчас некоторые магазины делают заказы, зайдя на наш сайт. В зависимости от того, каким клиентом является магазин (крупным или мелким), он получает прайс с соответствующими скидками. Подобным образом мы работаем с другими городами".
"Долгожитель" среди виртуальных торговых точек - существующий больше года магазин оргтехники компании "Крона КС" - XXI.UR.RU (кстати, он единственный из e-магазинов сотрудничает с "Интернетбанком" "Северной Казны"). "Покупателей становится всё больше и больше, - говорит начальник коммерческого отдела "Кроны КС" Дмитрий Соркин. - И если раньше посетители в основном просто знакомились с информацией, то теперь все чаще оформляют заказ и оплачивают его". На этой оптимистичной ноте мы и закончим.